Na Voltory Tech, valorizamos a sua privacidade e estamos empenhados em proteger as suas informações pessoais. Esta Política de Privacidade explica como recolhemos, utilizamos, divulgamos, armazenamos e protegemos as suas informações pessoais quando visita o nosso website, efetua uma compra, entra em contacto connosco ou utiliza os nossos serviços de qualquer outra forma.
Ao utilizar o nosso website ou efetuar uma compra, reconhece e aceita as práticas descritas nesta Política de Privacidade.
1. Quem Somos
A Voltory Tech é uma loja online que disponibiliza produtos a clientes em vários países, com encomendas preparadas e expedidas a partir de Portugal.
Para efeitos da legislação aplicável em matéria de proteção de dados, incluindo o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados ("RGPD"), a Voltory Tech atua como responsável pelo tratamento das informações pessoais descritas nesta Política de Privacidade.
Quando efetua uma encomenda, entra em contacto connosco, cria uma conta, subscreve comunicações ou interage de qualquer outra forma com a nossa loja, poderemos recolher:
— Nome completo
— Morada de faturação — Morada de envio — Endereço de email — Número de telefone — Informações sobre encomendas e compras — Informações da conta — Comunicações com o apoio ao cliente — Informações fornecidas voluntariamente por si — Informações de pagamento
Os pagamentos são processados através de prestadores de serviços de pagamento terceiros disponibilizados através da Shopify.
A Voltory Tech não armazena diretamente os dados completos do seu cartão de crédito ou débito. As informações de pagamento são processadas pelo respetivo prestador de serviços de pagamento, de acordo com as suas próprias políticas de privacidade e segurança.
Quando navega no nosso website, determinadas informações podem ser recolhidas automaticamente, incluindo:
— Endereço IP
— Tipo de navegador — Tipo de dispositivo — Sistema operativo — Páginas visualizadas — Website de origem — Localização aproximada — Interações com o website — Informações relativas a cookies e tecnologias semelhantes
Estas informações ajudam-nos a operar, proteger e melhorar o nosso website e os nossos serviços.
3. Como Utilizamos as Suas Informações Pessoais
Poderemos utilizar as suas informações pessoais para:
— Processar e preparar as suas encomendas
— Receber e processar pagamentos — Organizar o envio e a entrega — Enviar confirmações e atualizações sobre encomendas — Comunicar consigo relativamente à sua encomenda — Prestar apoio ao cliente — Gerir devoluções, reembolsos, substituições ou reclamações, quando aplicável — Detetar, investigar e prevenir fraudes ou outras atividades ilícitas — Manter a segurança do nosso website e dos nossos serviços — Melhorar os nossos produtos, website e experiência do cliente — Cumprir obrigações legais, fiscais, contabilísticas e regulamentares — Enviar comunicações de marketing quando tenha dado o seu consentimento ou quando permitido pela legislação aplicável — Medir e melhorar a eficácia da nossa publicidade e marketing, sujeito aos requisitos de consentimento aplicáveis
4. Fundamento Legal para o Tratamento
Quando o RGPD for aplicável, tratamos informações pessoais com base num ou mais dos seguintes fundamentos legais:
— Execução de um contrato: Quando o tratamento é necessário para aceitar, processar, preparar e entregar a sua encomenda ou prestar os serviços solicitados.
— Obrigações legais: Quando somos obrigados a conservar ou tratar informações para cumprir obrigações fiscais, contabilísticas, de proteção do consumidor ou outras obrigações legais aplicáveis.
— Interesses legítimos: Quando razoavelmente necessário para operar, proteger e melhorar o nosso negócio, prevenir fraudes, prestar apoio ao cliente e manter a segurança dos nossos serviços, desde que esses interesses não prevaleçam sobre os seus direitos e liberdades fundamentais.
— Consentimento: Quando exigido, incluindo para determinadas atividades de marketing, tecnologias de análise ou cookies de publicidade. Pode retirar o seu consentimento a qualquer momento.
5. Shopify
A nossa loja está alojada na Shopify, que disponibiliza a plataforma de comércio eletrónico que nos permite vender os nossos produtos e serviços.
Quando visita a nossa loja ou efetua uma compra, a Shopify poderá tratar informações pessoais para disponibilizar a sua plataforma, pagamentos, segurança, análise e outros serviços.
A Shopify poderá atuar como subcontratante ou prestador de serviços em nosso nome relativamente a determinadas atividades de tratamento e poderá tratar informações de forma independente para outros fins, de acordo com as suas próprias práticas de privacidade.
6. Como Partilhamos Informações Pessoais
Poderemos partilhar informações pessoais, quando razoavelmente necessário, com prestadores de serviços que nos ajudam a operar o nosso negócio, incluindo:
— Shopify
— Processadores de pagamentos — Bancos e instituições financeiras — Transportadoras e prestadores de serviços logísticos — Parceiros de preparação e cumprimento de encomendas — Prestadores de serviços de TI e alojamento — Prestadores de serviços de análise — Plataformas de marketing e publicidade — Prestadores de apoio ao cliente — Consultores profissionais, contabilistas ou consultores jurídicos — Autoridades governamentais ou entidades reguladoras quando legalmente exigido
Partilhamos apenas as informações razoavelmente necessárias para que estes prestadores possam executar os respetivos serviços.
Não vendemos as suas informações pessoais em troca de dinheiro.
Determinadas atividades de publicidade ou análise poderão ser legalmente consideradas como "partilha", "publicidade direcionada" ou conceitos semelhantes em determinadas jurisdições. Quando aplicável, disponibilizamos as opções exigidas pela legislação relevante.
7. Transferências Internacionais de Dados
Uma vez que a Voltory Tech vende internacionalmente e utiliza prestadores de serviços terceiros, as suas informações pessoais poderão ser tratadas ou armazenadas fora de Portugal ou fora do Espaço Económico Europeu ("EEE").
Quando exigido pela legislação aplicável, são utilizadas salvaguardas adequadas para as transferências internacionais de informações pessoais, incluindo mecanismos contratuais reconhecidos ou decisões de adequação.
8. Cookies e Tecnologias Semelhantes
O nosso website utiliza cookies e tecnologias semelhantes para operar a loja, memorizar preferências, compreender a utilização do website, melhorar o desempenho e, quando permitido, apresentar publicidade personalizada.
Os cookies podem incluir:
— Cookies estritamente necessários
Necessários para funcionalidades essenciais do website, incluindo carrinho de compras, checkout, segurança e autenticação.
— Cookies de análise
Ajudam-nos a compreender como os visitantes utilizam o website.
— Cookies funcionais
Memorizam determinadas preferências e melhoram a funcionalidade do website.
— Cookies de publicidade e marketing
Podem ser utilizados para medir o desempenho da publicidade e apresentar conteúdos de marketing mais relevantes.
Quando legalmente exigido, os cookies não essenciais apenas serão utilizados após o seu consentimento.
Pode gerir as suas preferências de cookies através dos controlos de cookies e privacidade disponíveis no nosso website.
9. Comunicações de Marketing
Se subscrever as nossas comunicações de marketing, poderemos utilizar o seu endereço de email ou outros dados de contacto para enviar informações sobre produtos, lançamentos, promoções ou outras novidades.
Pode cancelar a subscrição a qualquer momento através da opção de cancelamento incluída nas nossas comunicações de marketing ou entrando em contacto connosco.
A retirada do consentimento para marketing não afeta comunicações necessárias para preparar, entregar ou gerir uma encomenda existente.
10. Conservação de Dados
Conservamos as informações pessoais apenas durante o período razoavelmente necessário para os fins para os quais foram recolhidas, incluindo a preparação de encomendas, manutenção de registos comerciais e de transações, resolução de litígios e cumprimento de obrigações legais, contabilísticas e fiscais.
Diferentes categorias de informação poderão, por isso, ser conservadas durante períodos diferentes.
Quando as informações pessoais deixarem de ser necessárias, serão eliminadas, anonimizadas ou eliminadas de forma segura, sempre que razoavelmente possível e legalmente permitido.
11. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizativas razoáveis destinadas a proteger as informações pessoais contra perda acidental, utilização indevida, acesso não autorizado, alteração ou divulgação.
No entanto, nenhum método de transmissão eletrónica ou armazenamento pode garantir segurança absoluta.
Os clientes são também responsáveis por manter a confidencialidade das credenciais associadas às suas contas nos nossos serviços.
12. Os Seus Direitos de Privacidade
Dependendo do local onde reside e da legislação aplicável, poderá ter determinados direitos relativamente às suas informações pessoais.
Ao abrigo do RGPD, estes direitos podem incluir:
— Solicitar acesso às suas informações pessoais
— Solicitar a correção de informações incorretas ou incompletas
— Solicitar a eliminação das suas informações pessoais em determinadas circunstâncias
— Solicitar a limitação do tratamento
— Opor-se a determinados tratamentos — Solicitar a portabilidade de determinadas informações pessoais — Retirar o consentimento quando o tratamento se baseie no consentimento — Opor-se ao marketing direto — Apresentar uma reclamação junto de uma autoridade competente de proteção de dados
Poderemos necessitar de verificar a sua identidade antes de processar determinados pedidos.
13. Reclamações
Se estiver localizado em Portugal ou considerar que as suas informações pessoais foram tratadas em violação da legislação aplicável em matéria de proteção de dados, poderá ter o direito de apresentar uma reclamação junto da:
Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD)
Portugal
Poderá também ter o direito de contactar a autoridade de controlo do país da UE/EEE onde reside ou trabalha.
Recomendamos que entre primeiro em contacto connosco, para que tenhamos oportunidade de analisar e resolver a sua questão.
14. Privacidade de Menores
O nosso website e os nossos produtos não são especificamente destinados a crianças.
Não recolhemos conscientemente informações pessoais de crianças quando tal seja contrário à legislação aplicável.
Se considerar que uma criança nos forneceu indevidamente informações pessoais, contacte-nos para que possamos investigar e, quando adequado, eliminar essas informações.
15. Websites de Terceiros
O nosso website poderá conter ligações para websites ou serviços operados por terceiros.
Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade, segurança ou conteúdo de websites de terceiros. Recomendamos que consulte as respetivas políticas de privacidade antes de fornecer informações pessoais.
16. Alterações a Esta Política de Privacidade
Poderemos atualizar periodicamente esta Política de Privacidade para refletir alterações nas nossas práticas comerciais, serviços, tecnologias ou requisitos legais.
A versão atualizada será publicada nesta página e a data de "Última atualização" será alterada em conformidade.
Alterações significativas poderão também ser comunicadas através de outros meios adequados quando exigido por lei.
17. Contacte-nos
Se tiver questões sobre esta Política de Privacidade, pretender exercer os seus direitos de privacidade ou tiver alguma preocupação relativamente ao tratamento das suas informações pessoais, contacte-nos através de:
Produtos Artesanais, Feitos por Encomenda e Personalizados
Muitos dos nossos produtos são feitos à mão, impressos em 3D ou produzidos apenas após a realização de uma encomenda. Alguns produtos, como determinadas máscaras e artigos para utilização no corpo, são produzidos de acordo com medidas, especificações ou outras escolhas individuais fornecidas pelo cliente.
Produtos Personalizados
Os produtos feitos de acordo com especificações ou medidas individuais fornecidas pelo cliente, ou que sejam de outra forma claramente personalizados, são produzidos especificamente para esse cliente.
Isto pode incluir, por exemplo:
— Máscaras produzidas de acordo com as medidas da cabeça fornecidas pelo cliente; — Produtos fabricados de acordo com medidas individuais fornecidas pelo cliente; — Produtos com modificações solicitadas ou detalhes personalizados; — Outros produtos produzidos de acordo com especificações individuais fornecidas pelo cliente.
Quando permitido pela legislação de proteção do consumidor aplicável, estes produtos personalizados não são elegíveis para cancelamento, devolução, reembolso ou troca apenas porque o cliente mudou de ideias após efetuar a encomenda.
Os clientes são responsáveis por fornecer medidas e especificações corretas. Se um produto tiver sido corretamente produzido de acordo com as medidas ou informações fornecidas pelo cliente, um ajuste incorreto resultante de medidas incorretas fornecidas pelo próprio cliente não é considerado um defeito do produto.
Isto não afeta quaisquer direitos obrigatórios do consumidor relativamente a produtos que cheguem danificados ou que tenham sido enviados incorretamente.
Produtos Standard
Alguns produtos, incluindo determinadas figuras, artigos decorativos, acessórios e outros produtos impressos em 3D, são produtos standard e não são individualmente personalizados para o cliente.
Quando a legislação de proteção do consumidor aplicável previr um direito de livre resolução, os clientes elegíveis poderão devolver estes produtos dentro do prazo legalmente aplicável, desde que o produto seja devolvido de acordo com as condições estabelecidas nesta Política.
Os produtos que tenham sido danificados, modificados, manuseados de forma inadequada ou utilizados para além do razoavelmente necessário para a sua inspeção poderão estar sujeitos a uma redução do valor do reembolso, quando permitido pela legislação aplicável.
Características dos Produtos Artesanais
Os nossos produtos artesanais e impressos em 3D são produzidos e acabados individualmente.
Devido à natureza dos processos artesanais e de impressão 3D, podem ocorrer pequenas variações, incluindo:
— Pequenas marcas de superfície; — Ligeiras variações nas camadas ou textura; — Pequenas diferenças no acabamento; — Ligeiros vestígios de cola ou montagem; — Ligeiras variações de cor; — Pequenas diferenças em relação às fotografias dos produtos.
Estas características são consideradas normais e não são consideradas defeitos desde que não afetem de forma significativa a aparência, funcionalidade ou qualidade geral do produto.
Tenha isto em consideração antes de efetuar uma encomenda caso espere um acabamento produzido industrialmente ou completamente idêntico entre produtos.
Tempo de Produção
Os produtos feitos por encomenda e personalizados podem necessitar de aproximadamente 15 dias de produção antes do envio, salvo indicação em contrário na página individual do produto.
A produção começa assim que a encomenda tiver sido confirmada e, quando aplicável, todas as medidas ou informações necessárias para a personalização tenham sido fornecidas pelo cliente.
O tempo de produção e o tempo de envio são separados. Por esse motivo, os prazos estimados de entrega não incluem o período de produção, salvo indicação expressa em contrário.
Alterações à Encomenda
Se precisar de alterar a sua encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível.
No caso de produtos personalizados ou feitos por encomenda, poderá já não ser possível efetuar alterações depois de a produção ter começado ou de os materiais terem sido utilizados.
Os clientes são responsáveis por confirmar que todas as opções selecionadas, medidas, informações de personalização e dados de envio estão corretos antes de efetuar a encomenda.
Caso seja possível aceitar uma alteração solicitada após a realização da encomenda, poderão aplicar-se custos adicionais ou um aumento do tempo de produção, dependendo da modificação solicitada.
Isto não afeta quaisquer direitos obrigatórios do consumidor ao abrigo da legislação aplicável.
Produtos Danificados, Defeituosos ou Incorretos
Caso receba um produto que:
— Esteja incorreto ou seja diferente do produto encomendado; — Tenha em falta um componente importante; — Apresente um problema significativo de fabrico;
contacte-nos assim que seja razoavelmente possível.
Deverá fornecer:
— O número da encomenda; — O endereço de email utilizado para efetuar a encomenda; — Fotografias claras do produto; — Uma descrição clara do problema; — Qualquer outra prova relevante que seja razoavelmente necessária para avaliar a reclamação.
Caso a reclamação esteja relacionada com danos que se considere terem ocorrido durante o transporte, ou com um artigo ou componente em falta na embalagem no momento da entrega, aplicam-se os requisitos da secção Danos Durante o Transporte, Artigos em Falta e Vídeo de Abertura da Encomenda abaixo.
Após analisarmos as informações fornecidas, determinaremos a solução adequada com base nas circunstâncias e na legislação de proteção do consumidor aplicável.
Dependendo do problema, a solução poderá incluir reparação, peças de substituição, substituição do produto, reembolso parcial ou reembolso total, quando adequado ou legalmente exigido.
Danos Durante o Transporte, Artigos em Falta e Vídeo de Abertura da Encomenda
Qualquer dano visível que se considere ter ocorrido durante o transporte, ou qualquer reclamação relativa a um artigo ou componente em falta na embalagem no momento da entrega, deve ser comunicada no prazo de 48 horas após a entrega.
Para este tipo de reclamações, os clientes devem fornecer um vídeo claro e contínuo da abertura da encomenda, mostrando a embalagem a ser aberta pela primeira vez.
O vídeo deve mostrar claramente:
— A embalagem ainda fechada; — A etiqueta de envio e a embalagem exterior; — A embalagem a ser aberta pela primeira vez; — A embalagem interior e todo o respetivo conteúdo; — O produto e quaisquer componentes incluídos a serem retirados da embalagem; — O estado do produto imediatamente após a sua remoção.
Os clientes deverão também fornecer fotografias claras da embalagem, do produto e de quaisquer danos visíveis.
O vídeo de abertura da encomenda é necessário para ajudar a verificar se qualquer dano ou componente em falta já se encontrava nessa condição no momento da primeira abertura da embalagem e, quando aplicável, para apoiar uma reclamação junto da transportadora.
As reclamações relativas a danos durante o transporte ou artigos em falta apresentadas após 48 horas, ou sem provas suficientes para verificar o estado e o conteúdo da embalagem no momento da sua primeira abertura, poderão não ser elegíveis para compensação.
Os danos causados após a entrega, incluindo danos acidentais, utilização indevida, manuseamento incorreto, aplicação de força excessiva, modificações ou danos provocados pelo cliente ou por terceiros, não são considerados danos de transporte e não são elegíveis para compensação.
Nada nesta secção limita quaisquer direitos obrigatórios do consumidor que não possam legalmente ser excluídos.
Encomendas Perdidas
Se o acompanhamento da encomenda indicar que a mesma foi perdida, ou se existir um problema significativo com a entrega, contacte-nos.
Poderemos ter de investigar o envio junto da transportadora relevante antes de determinar a solução adequada.
A Voltory Tech não é responsável por atrasos causados por procedimentos alfandegários, informações de entrega incorretas fornecidas pelo cliente, tentativas de entrega falhadas ou circunstâncias fora do nosso controlo razoável, exceto quando exigido de outra forma pela legislação aplicável.
Informações de Envio Incorretas
Os clientes são responsáveis por garantir que a morada de envio e os dados de contacto fornecidos no checkout estão corretos.
Caso detete algum erro, contacte-nos imediatamente.
Após o envio da encomenda, poderá já não ser possível alterar a morada de entrega ou recuperar uma encomenda enviada para uma morada incorretamente fornecida.
Como Contactar-nos
Para devoluções, reembolsos, encomendas danificadas, artigos em falta ou outras questões relacionadas com uma encomenda, contacte-nos através de:
— O número da encomenda; — O endereço de email utilizado no checkout; — O nome do produto; — Uma descrição clara do problema; — Fotografias ou vídeos relevantes, quando aplicável.
Para reclamações relativas a danos durante o transporte ou artigos em falta, deverá também fornecer as provas exigidas na secção Danos Durante o Transporte, Artigos em Falta e Vídeo de Abertura da Encomenda acima.
Não devolva qualquer produto antes de entrar em contacto connosco e receber as respetivas instruções de devolução.
Direitos do Consumidor
Nada nesta Política de Reembolsos e Devoluções pretende excluir, restringir ou substituir quaisquer direitos obrigatórios do consumidor disponíveis ao abrigo da legislação aplicável ao cliente.
Os direitos de proteção do consumidor podem variar dependendo do país ou região do cliente.
Quando a legislação de proteção do consumidor da União Europeia for aplicável, os produtos feitos de acordo com medidas ou especificações individuais fornecidas pelo cliente, ou que sejam de outra forma claramente personalizados, poderão estar isentos do direito normal de livre resolução.
Isto pode incluir, por exemplo, máscaras ou outros produtos produzidos especificamente de acordo com medidas fornecidas pelo cliente.
Os produtos standard que não sejam individualmente personalizados continuam sujeitos ao direito de livre resolução aplicável quando exigido por lei.
Para clientes fora da União Europeia, as devoluções, reembolsos e outros direitos do consumidor serão tratados de acordo com esta Política e com quaisquer leis obrigatórias de proteção do consumidor aplicáveis à transação.
Independentemente da localização do cliente, nada nesta Política limita quaisquer direitos do consumidor que não possam legalmente ser excluídos.
Política de Envíos
Termos e Condições
Estes Termos de Serviço regulam a utilização do website da Voltory Tech e a compra de produtos na nossa loja online.
Ao aceder ao nosso website ou efetuar uma encomenda, concorda com estes Termos de Serviço e com as políticas neles referidas, incluindo a nossa Política de Privacidade, Política de Reembolsos e Devoluções e Política de Envios.
Leia atentamente estes Termos antes de utilizar o nosso website ou efetuar uma encomenda.
1. Produtos e Encomendas
A Voltory Tech disponibiliza produtos artesanais, impressos em 3D, feitos por encomenda, personalizados e standard.
Fazemos esforços razoáveis para garantir que as descrições dos produtos, fotografias, especificações e outras informações apresentadas no nosso website são corretas.
Devido à natureza dos produtos artesanais e impressos em 3D, podem ocorrer pequenas variações de cor, textura, acabamento da superfície ou aparência. Estas variações são explicadas com maior detalhe na nossa Política de Reembolsos e Devoluções.
Os clientes são responsáveis por analisar a descrição do produto e selecionar corretamente o produto, opções, medidas e informações de personalização antes de efetuar uma encomenda.
Nos produtos produzidos de acordo com medidas ou especificações fornecidas pelo cliente, este é responsável por garantir que todas as informações fornecidas são completas e corretas.
Todas as encomendas estão sujeitas à disponibilidade e aceitação por parte da Voltory Tech.
2. Aceitação da Encomenda e Produção
Após efetuar uma encomenda, receberá uma confirmação contendo os detalhes da sua compra.
A Voltory Tech reserva-se o direito de recusar ou cancelar uma encomenda antes do envio quando tal seja razoavelmente necessário, incluindo nos seguintes casos:
— Indisponibilidade do produto ou dos materiais;
— Preço incorreto ou informações incorretas sobre o produto devido a um erro evidente; — Suspeita de fraude ou pagamento não autorizado; — Informações do cliente incompletas ou inválidas; — Impossibilidade de produzir um produto personalizado de acordo com as especificações solicitadas.
Caso cancelemos uma encomenda após o pagamento ter sido recebido, qualquer montante pago relativamente à encomenda cancelada será reembolsado.
Os produtos feitos por encomenda e personalizados podem necessitar de aproximadamente 15 dias de produção antes do envio, salvo indicação em contrário na página individual do produto.
Quando forem necessárias medidas ou informações de personalização, o período de produção apenas começa após todas as informações necessárias terem sido fornecidas pelo cliente.
O tempo de produção e o tempo de envio são separados.
3. Pagamentos e Preços
Todas as encomendas devem ser pagas na totalidade antes do início da produção ou processamento da encomenda.
Os pagamentos são processados de forma segura através dos métodos de pagamento disponíveis no checkout. A Voltory Tech não armazena diretamente os dados completos de cartões de crédito ou débito.
Os preços apresentados no nosso website podem variar consoante a localização do cliente, moeda, impostos e outros encargos aplicáveis.
O valor total a pagar, incluindo quaisquer impostos aplicáveis e custos de envio que possam ser calculados antecipadamente, será apresentado no checkout antes da confirmação da encomenda.
Os clientes são responsáveis por verificar o valor final da encomenda antes de concluir o pagamento.
Caso ocorra um erro evidente de preço ou cálculo, a Voltory Tech reserva-se o direito de corrigir o erro ou cancelar a encomenda afetada. Caso o pagamento já tenha sido recebido relativamente a uma encomenda que seja cancelada por nós, o valor pago será reembolsado.
4. Envios e Entregas
As encomendas são preparadas e expedidas a partir de Portugal para clientes em todo o mundo.
A disponibilidade dos métodos de envio, prazos estimados de entrega e respetivos custos podem variar consoante o destino e serão apresentados no checkout ou na nossa Política de Envios, quando disponível.
O tempo de produção e o tempo de envio são separados. Para produtos feitos por encomenda ou personalizados, o período estimado de entrega começa após a conclusão do respetivo período de produção.
As datas de entrega e os tempos de transporte indicados pela Voltory Tech ou pela transportadora são estimativas, salvo indicação expressa em contrário.
As encomendas internacionais poderão estar sujeitas a procedimentos alfandegários, direitos de importação, impostos ou outros encargos impostos pelo país de destino. Quando aplicável, estes encargos são da responsabilidade do cliente, salvo indicação em contrário no checkout.
A Voltory Tech não é responsável por atrasos causados exclusivamente por procedimentos alfandegários, atrasos da transportadora, informações de envio incorretas fornecidas pelo cliente, tentativas de entrega falhadas ou outras circunstâncias fora do nosso controlo razoável.
Perdas, danos ocorridos durante o transporte e outros problemas relacionados com a entrega serão tratados de acordo com a nossa Política de Reembolsos e Devoluções e Política de Envios.
Os clientes são responsáveis por acompanhar as informações de rastreamento da encomenda e garantir que estão disponíveis para receber ou levantar a encomenda quando necessário.
5. Devoluções, Reembolsos e Cancelamentos
Devoluções, reembolsos, cancelamentos, encomendas danificadas, artigos em falta e outras reclamações após a compra são tratados de acordo com a nossa Política de Reembolsos e Devoluções.
Recomendamos que consulte a Política de Reembolsos e Devoluções antes de efetuar uma encomenda, especialmente ao adquirir produtos personalizados, feitos à medida ou feitos por encomenda.
Os produtos produzidos de acordo com medidas individuais ou especificações fornecidas pelo cliente podem estar sujeitos a regras de cancelamento e livre resolução diferentes das aplicáveis aos produtos standard, quando permitido pela legislação de proteção do consumidor aplicável.
Nada nestes Termos limita quaisquer direitos obrigatórios do consumidor que não possam legalmente ser excluídos.
6. Propriedade Intelectual
A Voltory Tech é uma loja independente e não está afiliada, associada, patrocinada, apoiada ou oficialmente ligada a qualquer estúdio cinematográfico, editora de banda desenhada, editora de videojogos, marca ou titular de direitos de propriedade intelectual.
Salvo indicação expressa em contrário, os produtos vendidos pela Voltory Tech são produzidos de forma independente e não constituem merchandise oficial ou licenciado. Quaisquer nomes, marcas registadas, personagens ou outros direitos de propriedade intelectual de terceiros referidos neste website permanecem propriedade dos respetivos titulares.
Não está implícita qualquer afiliação, patrocínio, aprovação ou licenciamento oficial por parte de qualquer titular de direitos de terceiros.
7. Utilização do Website e Condutas Proibidas
Pode utilizar o website da Voltory Tech apenas para fins legais e de acordo com estes Termos.
Não é permitido:
— Utilizar o website para fins fraudulentos, ilegais ou abusivos;
— Tentar interferir com a segurança, funcionamento ou funcionalidade do website; — Tentar obter acesso não autorizado a qualquer parte do website, conta de cliente ou sistemas relacionados; — Fornecer informações falsas, enganosas ou fraudulentas ao efetuar uma encomenda; — Utilizar sistemas automatizados, ferramentas de scraping ou métodos semelhantes para copiar ou extrair conteúdos do website sem autorização; — Copiar, reproduzir ou utilizar comercialmente conteúdos, fotografias, elementos de marca ou materiais originais da Voltory Tech sem autorização.
Reservamo-nos o direito de restringir ou recusar o acesso aos nossos serviços quando tenhamos motivos razoáveis para considerar que estes Termos foram violados ou quando exista suspeita de atividade fraudulenta ou ilegal.
8. Limitação de Responsabilidade
Na máxima medida permitida pela legislação aplicável, a Voltory Tech não é responsável por perdas indiretas, incidentais ou consequenciais resultantes da utilização ou impossibilidade de utilização do nosso website ou produtos.
A Voltory Tech não é responsável por danos resultantes de:
— Utilização indevida, manuseamento incorreto ou montagem incorreta de um produto;
— Quedas acidentais, impactos ou aplicação de força excessiva; — Modificação ou alteração de um produto após a entrega; — Utilização do produto para uma finalidade para a qual não foi concebido; — Incumprimento das instruções ou informações de conservação fornecidas com o produto; — Danos causados por terceiros ou por circunstâncias ocorridas após a entrega.
Os clientes são responsáveis por utilizar os produtos de forma segura e adequada.
Nada nestes Termos exclui ou limita responsabilidades quando tal exclusão ou limitação seja proibida pela legislação aplicável, nem limita quaisquer direitos obrigatórios do consumidor.
9. Segurança dos Produtos e Utilização Prevista
Os produtos devem ser utilizados apenas para a finalidade a que se destinam e de acordo com quaisquer instruções, avisos ou informações de conservação fornecidas.
Salvo indicação expressa em contrário, máscaras, face shells, props, acessórios de disfarce, figuras e produtos semelhantes vendidos pela Voltory Tech destinam-se a cosplay, exposição, coleção ou decoração.
Estes produtos não foram concebidos nem certificados como equipamento de proteção ou segurança e não devem ser utilizados como proteção contra impactos, ferimentos, materiais perigosos ou outros riscos de segurança.
Os clientes são responsáveis por garantir que os produtos utilizados no corpo são utilizados de forma segura e não impedem a respiração, visão ou movimentos.
Os produtos não devem ser expostos a calor excessivo, chama, humidade, força excessiva ou outras condições que possam danificar os materiais, salvo se a descrição do produto indicar especificamente que são adequados para essas condições.
As crianças devem utilizar os produtos apenas quando estes forem adequados à sua idade e, quando necessário, sob supervisão de um adulto.
Quaisquer instruções ou avisos de segurança específicos apresentados na página do produto ou fornecidos juntamente com o produto fazem parte destes Termos.
10. Privacidade
As informações pessoais recolhidas através do website da Voltory Tech são tratadas de acordo com a nossa Política de Privacidade.
Ao utilizar o nosso website ou efetuar uma encomenda, reconhece que as suas informações pessoais poderão ser tratadas conforme necessário para gerir encomendas, pagamentos, envios, apoio ao cliente e outros serviços associados à sua compra.
Para mais informações sobre a forma como recolhemos, utilizamos, armazenamos e protegemos informações pessoais, consulte a nossa Política de Privacidade.
11. Serviços e Ligações de Terceiros
A Voltory Tech poderá utilizar prestadores de serviços terceiros para operar a loja online e processar encomendas, incluindo plataformas de comércio eletrónico, processadores de pagamento, transportadoras, prestadores de serviços de análise e outros prestadores.
Estes terceiros poderão operar de acordo com os seus próprios termos, políticas e procedimentos.
O nosso website poderá também conter ligações para websites ou serviços de terceiros. A Voltory Tech não é responsável pelo conteúdo, disponibilidade, segurança ou práticas de websites de terceiros que não estejam sob o nosso controlo.
A utilização de serviços de terceiros não afeta quaisquer direitos ou obrigações obrigatórios aplicáveis à sua compra efetuada através da Voltory Tech.
12. Alterações a Estes Termos
A Voltory Tech poderá atualizar estes Termos de Serviço periodicamente para refletir alterações no nosso negócio, serviços, políticas ou requisitos aplicáveis.
A versão mais recente destes Termos será publicada no nosso website.
Quaisquer alterações serão aplicáveis a partir da data de publicação dos Termos atualizados e não alterarão as condições aplicáveis a encomendas já efetuadas, salvo quando exigido por lei ou expressamente acordado com o cliente.
13. Legislação Aplicável e Direitos do Consumidor
Salvo quando exigido de outra forma por legislação obrigatória aplicável, estes Termos de Serviço e as compras efetuadas através da Voltory Tech são regidos pelas leis de Portugal.
Uma vez que a Voltory Tech vende a clientes internacionalmente, os clientes poderão também beneficiar de direitos obrigatórios de proteção do consumidor previstos na legislação aplicável no seu país ou região.
Nada nestes Termos pretende excluir, restringir ou substituir quaisquer direitos do consumidor que não possam legalmente ser excluídos.
Quando for aplicável uma legislação obrigatória de proteção do consumidor que atribua ao cliente direitos que não possam ser afastados por contrato, esses direitos permanecerão inalterados por estes Termos.
Qualquer litígio será tratado de acordo com as leis e regras de jurisdição aplicáveis.
14. Informações de Contacto
Caso tenha alguma questão sobre estes Termos de Serviço, a sua encomenda ou as nossas políticas, contacte-nos através de:
Para questões especificamente relacionadas com devoluções, reembolsos, encomendas danificadas ou artigos em falta, consulte a nossa Política de Reembolsos e Devoluções.
Para informações sobre envios, prazos de entrega, alfândega e outras questões relacionadas com a entrega, consulte a nossa Política de Envios.
Para informações sobre a forma como recolhemos e tratamos informações pessoais, consulte a nossa Política de Privacidade.
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